你还在担心彩电故障维修的繁琐与麻烦吗？传承欧洲贵族血脉的皇家飞利浦已经做出庄严承诺：从即日起凡购买飞利浦7/8/9系中高端电视的消费者，均可享受“一年只换不修”服务。

服务升级“名”器体验，高端才能真的“高贵”

以往彩电消费中，消费者最头疼的问题莫过于售后服务。中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟共同发布《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示，在2016年国内彩电销售创出历史新高的背景下，售后满意度下降了3个百分点。彩电行业售后体验建设已经成为行业短板。

对于消费者，彩电产品是整个居家电器中最重要的“大件”。无论是使用频率、摆放位置都是“电器之王”。这样的大件如何能用的安心舒心，尤其是在售后上真正做到“上帝”地位不变，不出现“买前是上帝、买后就降级”的问题，已经成为制衡一个品牌市场拓展的关键因素。

飞利浦表示，“只换不修”通过杜绝维修过程的漫长与复杂，将彻底改善消费者售后体验，缩短故障等待最长超过80%，让消费者的飞利浦高端电视“看”的更舒心。一旦消费者购买的指定型号飞利浦电视被检测为硬件故障，消费者即可免费更换新机。新机更换速度要远快于原有产品送厂维修速度，让消费者最短时间内有电视看，且此后的产品体验也更有保证，切实落实“高端电视”“安心舒心好看”的承诺。

飞利浦将是国内首家、甚至全球首家敢于做出此庄重承诺的品牌。同时，飞利浦亦针对在京东618电商节前后20天时间内，购买4k机型的消费者推出“再送两年保修服务”的活动。在活动期间只要购买飞利浦4k指定机型产品就可以免费获得两年延保，在国家规定一年整机保修，的基础上享受三年保修服务。据了解，市场多数品牌延保服务是需要花钱购买的。飞利浦免费4K延保，体现的是对自己产品品质的信心。

落实品牌软实力，“皇”家哲学让消费者更“安心”

“只换不修”、“主动延保”，这些空前的售后体验升级措施，已经将飞利浦品牌推上了彩电舆论的风口浪尖。在行业大多数品牌都坚持“国标服务”的背景下，飞利浦如何做到“超越”市场主流水平的售后服务呢？

一方面，作为欧洲贵族血统的品牌，飞利浦彩电始终坚持“高端策略”。抢先布局QLED、OLED等彩电新技术、完善4K/8K新标准产品线、结合飞利浦独有的“流光溢彩”专利，构建起一个顶配黑科技为核心的庞大高端产品体系。扎实的创新和技术积累，决定了飞利浦产品的品质自信。这也决定了“更高的售后标准”，对于飞利浦并不意味着“更高的成本”：因为，飞利浦高端高配的品质，保证了更低的产品售后发生概率。

另一方面，彩电行业竞争正在从“参数指标PK”，向“全产业链要素体验PK”转变。以往消费者对高端电视的概念就是“创新+黑科技”的堆砌，这种思维已经过时了。从售前到售后，以“看”为核心的产品综合体验，正在代替“参数表”成为消费者评判高端与否的价值尺度。

飞利浦品牌与苏宁、京东等主流线上线下渠道等新渠道建立了深刻的产业生态合作关系。通过整合飞利浦线下体验店、实体经销商和线上平台大数据资源，飞利浦构建起从售前智能匹配、售后最短反馈链路选择、基于实际大数据模型下的需求定向创新、实时大数据结构下的售前售后资源调配体系。即，消费者看到的“更高”的产品、“更亲”的售前、“更有爱”的售后，是建立在以大数据价值挖掘为基础上的飞利浦彩电“互联网+”战略的最新成果。

业内专家指出，未来彩电价值的维度将主要有三方面组成：实体产品的技术创新价值、售前售后的应用体验价值、品牌文化的软实力形象价值。飞利浦提升产品售后标准，正是围绕彩电产业价值尺度革命这个中心，在产业创新上的崭新尝试。这种尝试已然将诸多竞争者甩在身后，充分体现了一个“百年皇家飞利浦”的深厚底蕴。

激流勇进，树立行业新标杆

目前，国内乃至全球彩电行业都在经历一场深刻而复杂的行业革命。互联网化的潮流席卷而过，带来了崭新行业变化，也使得很多品牌沉浮不定。这是对传统性品牌的巨大考验。

面对行业巨变，飞利浦彩电从2015开始实施新一轮以“高端品质”为核心的市场革新策略。2015年，飞利浦电视销量从2014年的80万突破至180万，125%的增长堪称彩电行业的奇迹。2016年，飞利浦电视中国区销售总量超过240万台； 2017年开年第一季度，在行业陷入负增长的背景下，飞利浦电视又以63.7万台的零售数据领跑外资品牌，成为市场稳定的中流砥柱。

事实证明，彩电行业概念大战的“潮起潮落”卷不动“品质”这个核心话题；彩电行业的新秀老手过招，关键胜负点还在消费者“体验”这个最终投票器上。飞利浦用自己对技术的执着、高端的坚持、产业的创新、体验的升级，一步步诠释出“乱象”之下，行业生存与发展的“本质规律”。

2017年，彩电行业经历了2016年中期以来的涨价风波、经历了互联网品牌的概念衰退浪潮、正在经历全球性的需求萎缩。这样的背景下，飞利浦再次迎难出击，以崭新的体验升级为支撑点，撬动市场大天平进一步向飞利浦“中高端”产品倾斜，飞利浦将迎来又一个丰收年。